오류가 발생했을 때, 문제를 정확히 파악하기 위해 개발자 도구 정보를 요청하는 경우가 있으며, 그 때는 아래 가이드를 따라 오류 정보를 캡처하여 보내주세요. 문제를 해결하는데 큰 도움이 됩니다.
1. 개발자 도구 열기
대부분의 브라우저에서는 키보드 'F12' 키를 누르면 작은 창이 하나 뜹니다. 이 창이 개발자 도구 창입니다.
브라우저나 설정에 따라 이 개발자 도구 창은 화면 하단에 나타날 수도 있습니다.
2. 콘솔 오류 확인
- 화면을 새로고침하고 개발자 도구 창 상단의 '콘솔' 혹은 'Console' 탭을 클릭하세요.
- 오류가 발생한 상황을 재현해 보세요.
- '콘솔' 혹은 'Console' 탭에 나오는 모든 메세지들이 다 보이도록 스크린샷을 찍어주세요. (내용이 길 경우 스크롤하여 모든 내용이 다 보이도록 찍어주세요.)
3. 네트워크 오류 확인
- 화면을 새로고침하고 개발자 도구 창 상단의 '네트워크' 혹은 'Network' 탭을 클릭하세요.
- 오류가 발생한 상황을 재현해 보세요.
- '네트워크' 혹은 'Network' 탭에 나오는 모든 메세지들이 다 보이도록 스크린샷을 찍어주세요. (내용이 길 경우 스크롤하여 모든 내용이 다 보이도록 찍어주세요.)
경우에 따라서는 '네트워크' 내용들 중 특정 항목을 클릭하여 더 자세한 내용을 봐야할 경우도 있습니다. 이 때는 저희가 그렇게 해 달라고 추가 요청을 드릴 것입니다.
4. 문의하기
이 도움말 센터 화면 가장 아래 '문의하기' 버튼을 눌러 어떤 상황에서 오류가 발생했는지 최대한 자세하게 적고 위 스크린샷들을 첨부해서 문의주세요. 모든 스크린샷들은 화면의 일부만 찍지 마시고, 브라우저의 주소창까지 모두 나오도록 찍어주세요.