잘 만들어진 설문도 응답자의 참여를 이끌어내지 못하면 무용지물입니다. 설문조사의 첫인상을 결정짓는 설문 소개(Introduction)는 응답자의 참여 결정에 매우 큰 영향을 미치는 중요한 요소입니다. 단순히 설문 참여를 요청하는 것을 넘어, 응답자에게 신뢰를 주고 참여 동기를 부여하는 매력적인 소개는 설문 응답률을 높이는 마법과 같습니다.
많은 마케터들이 설문 내용 구성에는 많은 시간을 투자하지만, 설문 소개는 형식적인 안내 문구로 채우는 경우가 많습니다. 하지만 설문 소개는 응답자와의 첫 번째 커뮤니케이션 채널이자, 응답자가 설문에 자신의 시간을 투자할 가치가 있는지 판단하는 결정적인 순간입니다. 여기서 신뢰를 주지 못하면 아무리 설문 내용이 훌륭하더라도 응답자는 설문을 시작조차 하지 않거나, 시작하더라도 중도에 이탈할 가능성이 큽니다.
매력적인 설문 소개에 포함되어야 할 필수 요소들은 다음과 같습니다:
- 조사 기관/회사 소개: 누가 이 설문을 진행하는지 명확히 밝혀 응답자의 신뢰를 얻어야 합니다.
- 예시: "본 설문은 OOO 주식회사에서 진행하는 OOO 서비스 만족도 조사입니다."
- 설문 목적 및 주제: 왜 이 설문을 하는지, 무엇에 대해 묻는지 간결하고 명확하게 설명해야 합니다. 응답자는 자신의 답변이 어디에 사용될지 알 권리가 있습니다.
- 예시: "본 설문은 OOO 서비스 이용 경험에 대한 고객님의 소중한 의견을 수렴하여, 향후 서비스 개선 및 신규 기능 개발에 반영하고자 마련되었습니다."
- 예상 소요 시간: 응답자가 설문 완료까지 얼마나 시간이 걸릴지 미리 알려주어 심리적 부담을 줄여야 합니다. 정확하고 현실적인 시간을 제시하는 것이 중요합니다.
- 예시: "잠시 시간을 내주시어 설문에 참여해주시면 감사하겠습니다. 예상 소요 시간은 약 5분입니다."
- 팁: "단 10개의 질문으로..." 와 같이 질문 개수를 함께 언급하는 것도 좋습니다.
- 익명성 및 비밀 보장: 응답 내용이 익명으로 처리되고 개인 정보가 안전하게 보호된다는 점을 명시하여 솔직한 답변을 유도해야 합니다. 특히 민감한 내용을 다룰 경우 더욱 중요합니다.
- 예시: "고객님의 모든 응답은 통계법에 따라 익명으로 처리되며, 개인을 식별할 수 있는 정보는 절대 외부에 공개되지 않으니 안심하고 답변해주시기 바랍니다."
- 데이터 활용 방안: 수집된 정보가 구체적으로 어떻게 활용될 것인지 알려주어 응답의 가치를 느끼게 해야 합니다.
- 예시: "수집된 정보는 OOO 서비스 개선 방향 수립 및 고객 맞춤형 마케팅 전략 개발에만 소중히 활용될 예정입니다."
- 참여 가치 및 혜택 (인센티브 명시): 응답자의 참여가 어떤 가치를 지니는지 강조하고, 만약 인센티브(보상)가 있다면 명확하게 안내하여 참여 동기를 높입니다.
- 인센티브 없는 경우 예시: "고객님의 소중한 의견 하나하나가 OOO 서비스를 더욱 발전시키는 밑거름이 됩니다."
- 인센티브 있는 경우 예시: "설문에 참여해주신 모든 분께 감사의 의미로 OOO 커피 쿠폰을 드립니다." 또는 "설문 완료 시 추첨을 통해 50분께 OOO 백화점 상품권(1만원권)을 증정합니다."
- 문의처 정보 (선택 사항): 설문 내용이나 진행 과정에 대한 문의사항이 있을 경우 연락할 수 있는 담당자나 이메일 주소를 제공하면 신뢰도를 높일 수 있습니다.
- 예시: "본 설문과 관련하여 궁금한 점이 있으시면 언제든지 OOO팀(moaform@moaform.com)으로 문의해주시기 바랍니다."
응답률을 높이는 긍정적이고 설득력 있는 문구 작성 팁:
- 나쁜 예: "바쁘시겠지만 시간 되시면 설문 조사에 참여 좀 부탁드립니다." (수동적이고 가치가 느껴지지 않음)
- 좋은 예: "고객님의 소중한 5분이 OOO 서비스를 혁신적으로 변화시킬 수 있습니다! 잠시 시간을 내어 고객님의 귀한 목소리를 들려주시겠어요?" (참여의 가치를 강조하고 긍정적인 경험을 약속)
- 나쁜 예: "설문 응답하세요." (명령조, 무례하게 느껴질 수 있음)
- 좋은 예: "더 나은 OOO를 만들기 위한 여정에 동참해주세요! 고객님의 솔직한 의견을 기다립니다." (협력적인 관계를 강조)
설문 소개는 응답자와의 첫 약속과도 같습니다. 약속한 소요 시간을 지키고, 데이터 활용 방안을 투명하게 공개하며, 익명성을 철저히 보장하는 것은 설문 진행자의 기본적인 책임입니다. 이러한 신뢰를 바탕으로 정성스럽게 작성된 설문 소개는 응답자의 마음을 움직여 설문 성공의 첫 단추를 꿰는 핵심 열쇠가 될 것입니다.