긴 여정 끝에 응답자가 설문의 마지막 질문까지 모두 답변했을 때, 그들의 노력에 대한 감사를 표하고 긍정적인 경험으로 마무리하는 것은 매우 중요합니다. 설문조사의 마지막 페이지, 즉 클로징 멘트는 단순히 설문이 끝났음을 알리는 것을 넘어, 응답자에게 좋은 인상을 남기고 향후 브랜드나 기관의 다른 활동(예: 다음 설문조사, 이벤트 참여)에 대한 긍정적인 태도를 형성하는 데 기여할 수 있습니다.
성의 있는 마무리가 중요한 이유:
- 응답자에 대한 존중 표현: 응답자는 바쁜 시간을 내어 설문에 참여했습니다. 그들의 시간과 노력에 대한 진심 어린 감사는 기본적인 예의이자 존중의 표현입니다.
- 긍정적인 브랜드 경험 제공: 설문조사도 고객 경험의 일부입니다. 사려 깊은 마무리는 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있습니다.
- 향후 참여 독려: 이번 설문에서 좋은 경험을 한 응답자는 다음번 설문이나 요청에도 기꺼이 참여할 가능성이 높아집니다.
- 피드백의 가치 전달: 응답자의 의견이 어떻게 활용될 것인지 간략히 언급함으로써, 그들의 참여가 의미 있었음을 다시 한번 상기시켜 줄 수 있습니다.
효과적인 클로징 멘트에 포함되어야 할 내용:
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진심 어린 감사 표현:
- "소중한 시간을 내어 설문에 참여해주셔서 진심으로 감사합니다."
- "바쁘신 와중에도 성실하게 답변해주신 점 깊이 감사드립니다."
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피드백의 가치 및 중요성 재확인:
- "고객님의 귀한 의견은 저희 OOO 서비스 개선 및 발전에 큰 도움이 될 것입니다."
- "보내주신 의견을 바탕으로 더 나은 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다."
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(선택 사항) 결과 공유 계획 안내: 만약 설문 결과를 요약하여 응답자나 대중에게 공유할 계획이 있다면, 이를 간략히 안내하여 기대감을 높이고 참여의 의미를 더할 수 있습니다.
- "수집된 설문 결과는 면밀히 분석하여, 오는 O월 중 저희 공식 블로그를 통해 주요 내용을 공유해 드릴 예정입니다."
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(선택 사항) 추가 의견 수렴 창구나 문의처 안내: 설문에서 미처 다하지 못한 이야기나 문의사항이 있을 경우를 대비해 연락처를 제공할 수 있습니다.
- "본 설문 외에 추가적으로 전달하고 싶으신 의견이나 문의사항이 있으시면, 언제든지 OOO팀(moaform@moaform.com)으로 연락 주시기 바랍니다."
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(선택 사항) 회사 웹사이트, 소셜 미디어 링크 등 제공: 브랜드와의 지속적인 관계를 유도하고, 추가적인 정보를 얻을 수 있는 채널을 안내합니다.
- "저희 OOO의 최신 소식과 다양한 정보는 공식 웹사이트(www.moaform.com) 및 인스타그램(@moaform)에서 확인하실 수 있습니다."
- (인센티브가 있는 경우) 인센티브 지급 관련 안내 (필요시): 설문 소개에서 인센티브를 약속했다면, 지급 시기나 방법에 대해 다시 한번 간략히 안내하거나, 관련 문의처를 명시할 수 있습니다. (단, 개인정보 수집과 연관될 수 있으므로 주의)
피해야 할 마무리 방식:
- 아무런 감사 메시지 없이 설문이 갑자기 종료되는 경우
- 오류 페이지가 뜨거나, 다음 단계가 불분명한 경우
- 설문이 끝났음에도 불구하고 또 다른 정보(예: 개인정보 상세 입력)를 과도하게 요구하는 경우
- 너무 길고 장황한 메시지로 응답자를 지치게 하는 경우
설문조사의 마무리는 응답자와의 마지막 접점입니다. 이 순간에 전달되는 메시지는 응답자의 기억 속에 오랫동안 남을 수 있습니다. 성의 있고 진솔한 감사 표현, 그리고 그들의 의견이 가치 있게 활용될 것이라는 믿음을 심어주는 것은 단순한 매너를 넘어, 브랜드와 고객 간의 긍정적인 관계를 구축하는 중요한 전략이 될 수 있습니다.