답변자 이메일 기능은 설문 응답자가 답변을 최종 제출한 후, 해당 응답자에게 자동으로 이메일을 발송하는 기능입니다. 이 기능을 사용하기 전, 다음의 기본 사항들을 꼭 확인해 주세요.
- 이 기능을 사용하려면, 설문지에 응답자의 이메일 주소를 수집하는 ‘이메일’ 질문이 반드시 포함되어 있어야 합니다.
- 설문에 여러 개의 맺음말 페이지를 만들어, 각각에 도달한 응답자에게 다른 내용의 이메일을 보낼 수 있습니다. 로직을 활용해 응답자들이 조건에 따라 서로 다른 맺음말 페이지에 도달하도록 설정하고, 각 페이지에 맞는 이메일 내용을 구성해 보낼 수 있습니다.
- 답변자 이메일 기능은 PRO 플랜에서만 제공됩니다.
- PRO 월간 플랜: 월 5,000건 발송
- PRO 연간 플랜: 연 75,000건 발송
- 추가 발송이 필요한 경우, PRO 연간 플랜에서만 유료로 증량이 가능하며, 고객지원에 문의해 주세요.
설정방법
1. 설문지를 모두 완성해 주세요.
답변자 이메일은 설문이 완성된 후 설정하는 것이 좋습니다. 반드시 응답자의 이메일 주소를 수집하는 ‘이메일’ 질문이 포함되어 있어야 하며, 해당 주소로만 자동 이메일이 발송됩니다.
2. ‘답변자 이메일’ 탭으로 이동
설문 편집 화면의 좌측 패널 상단에 있는 ‘답변자 이메일’ 탭을 클릭한 후, ‘새 답변자 이메일 만들기’ 버튼을 눌러 이메일을 생성합니다.
3. 이메일 설정
이메일을 생성하면 설정 창이 열립니다. 각 항목을 순서대로 설정해 주세요.
- 답변자 이메일 별칭: 이메일 구분을 위한 이름입니다. 기본값을 그대로 사용하거나, 원하는 별칭을 입력할 수 있습니다.
- 맺음말 연결: 해당 이메일을 어떤 맺음말 페이지에 도달한 응답자에게 보낼지 설정합니다.
예를 들어, 설문 중 개인정보 이용 동의 여부를 묻는 질문이 있고, 동의 여부에 따라 서로 다른 맺음말 페이지로 이동하도록 로직을 설정했다면, 동의한 사람에게는 감사 메시지를 포함한 맺음말 페이지로 보내고, 거기에 맞는 이메일을 설정할 수 있습니다. 동의하지 않은 사람에게는 이메일을 보내지 않거나, 다른 내용을 담은 이메일을 따로 설정할 수도 있습니다. - 수신자 이메일 주소: 설문에 포함된 이메일 질문을 선택합니다.
- 회신용 이메일 주소: 이메일은 기본적으로 noreply@moaform.com 주소로 발송되며, 이 발신자 주소는 변경할 수 없습니다. 다만, 회신을 받을 이메일 주소는 별도로 설정할 수 있습니다. 예: moaform@qoom.net
- 이메일 제목: 이메일 제목을 입력하며, 변수도 사용할 수 있습니다.
- 이메일 내용: 본문 내용을 입력하며, 여기도 변수 삽입이 가능합니다.
메일 발송
- 응답이 제출되면 이메일 주소를 추출하고, 설정된 제목 및 내용을 적용한 후 순차적으로 메일을 발송합니다.
- 일반적으로 1분 이내에 발송되지만, 짧은 시간 내 많은 응답이 수집되는 경우 더 오래 걸릴 수 있습니다.
- 이메일 질문이 필수 질문이 아니거나, 로직에 따라 해당 질문에 도달하지 않아 이메일 주소가 수집되지 않은 경우, 이메일은 발송되지 않습니다.
- 답변자 메일은 PRO 플랜 기능입니다.
- 월간 사용자: 월 5,000건까지 발송
- 연간 사용자: 연 75,000건까지 발송
발송 확인 및 재발송
현재 발송량은 '나의 설문들' 화면 우측 상단 '알림센터'를 열어서 확인할 수 있습니다.
발송 내역은 설문 결과 페이지의 ‘답변자 이메일’ 탭에서 확인할 수 있습니다.
전송 상태는 아래와 같습니다.
- 전송 중: 전송 전 혹은 전송 중인 상태를 통칭합니다.
- 전송됨: 발신 메일 서버에서 전송을 한 상태입니다.
- 수신됨: 수신자 서버에 메일 수신이 완료된 상태입니다.
- 실패(전송 오류): 전송 한도 초과 외 다른 이유(반송, 거부, 기술적 오류 등)로 전송에 실패한 모든 경우를 통칭합니다.
- 실패(전송 한도 초과): 사용자의 답변자 이메일 발송량 개수를 초과하여 전송하지 않은 상태입니다.
재전송은,
- 최대 5회까지, 최초 발송일로부터 30일 이내에만 가능하며, 재전송도 발송 횟수에 포함됩니다.
- 답변자를 삭제하면 그 답변자의 모든 데이터가 삭제되기 때문에 해당 답변자에게 답변자 메일 재전송도 할 수 없습니다.
- 설문지에서 답변자 이메일과 연결된 이메일 주소 질문을 삭제하면 결과페이지의 답변자 이메일 내역에서도 그 주소들이 모두 삭제됩니다. 하지만 다른 이메일 주소로 재전송은 가능합니다.